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Edison Energia punta ancora su C-Global di Cedacri per la gestione della relazione con i clienti della PA

Dal 2012 C-Global del Gruppo Cedacri eroga servizi qualificati ad Edison Energia per la gestione della clientela appartenente al settore della PA.

Anche alla luce dei nuovi consistenti lotti di fornitura aggiudicatasi all’ultima gara Consip Energia Elettrica 11, Edison Energia ha deciso di rafforzare ulteriormente la partnership con C-Global.

 

Collecchio (Parma), 6 febbraio 2014 – Continua e si rafforza per il 2014 la collaborazione avviata nel 2012 fra Edison Energia, la società del Gruppo Edison focalizzata sulla fornitura di energia elettrica e gas naturale a utenti privati, aziende ed enti pubblici, e C-Global, la società del Gruppo Cedacri specializzata nella gestione esternalizzata dei processi di business. La partnership riguarda la gestione della relazione con gli enti pubblici italiani che hanno scelto Edison Energia nella loro qualità di aderenti alla Convenzione Consip o alle altre Convenzioni delle Centrali d’Acquisto Regionali o di attori autonomi sul libero mercato. Nei prossimi 12 mesi i clienti sono destinati a raddoppiare alla luce delle recenti commesse che Edison Energia ha acquisito da Consip. Alle 24 risorse C-Global già operative sono state dunque affiancate ulteriori 8 persone, per un totale di 32 addetti al Contact Center specializzato.

In particolare, in continuità con le attività già portate avanti nell’anno 2012-2013, C-Global si occuperà di gestire tutte le attività di back e front office legate all’acquisizione dei contratti con i singoli enti pubblici locali che attiveranno un rapporto di approvvigionamento con Edison. Gli operatori specializzati di C-Global avranno inoltre la responsabilità di tenere i contatti con ciascun ente pubblico anche successivamente all’attivazione del contratto, per la gestione delle cosiddette attività di “post-vendita” (fatturazione, integrazione di nuovi punti di allaccio, distacchi o modifiche di tensione, richieste di adeguamento potenza, volture, etc.).

Il rafforzamento della collaborazione fra Edison e C-Global per il 2014 è conseguenza anche del fatto che l’Utility si è aggiudicata all’inizio di ottobre 2013 sette dei dieci lotti complessivi previsti nella gara per l’attivazione della Convenzione Consip Energia Elettrica 11 per la fornitura di energia elettrica alla PA a prezzi indicizzati. Nei prossimi 12 mesi Edison dovrà dunque occuparsi della fornitura di energia elettrica alla pubblica amministrazione locale di Piemonte, Valle d’Aosta, Lombardia, Liguria, Trentino Alto Adige, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Emilia Romagna, Toscana, Umbria, Marche, Puglia, Molise e Sardegna.

Se fra il 2012 e il 2013 C-Global ha attivato per conto di Edison più di mille contratti con gli enti pubblici locali italiani, per un totale di oltre 50.000 punti di riconsegna, per i prossimi 12 mesi Edison prevede che il numero di contratti attivati con la PA arrivi a raddoppiare.

L’esito dell’ultima gara Consip è per Edison un’importante opportunità di crescita in un mercato sempre più importante per noi, ma rappresenta anche una sfida”, ha commentato Marcello Infante, Responsabile Vendite Clienti Multisito e Pubbliche Amministrazioni di Edison Energia. “Abbiamo ritenuto dunque fondamentale capitalizzare sulla proficua collaborazione costruita nell’ultimo anno con C-Global per riuscire a gestire una mole di lavoro così importante con la stessa competenza ed efficienza finora messa in campo nei confronti dei nostri clienti pubblici”.

Edison ha riconosciuto in C-Global quella competenza verticale e quell’efficienza organizzativa fondamentali per soddisfare la PA italiana, che diventa di anno in anno sempre più esigente ed attenta alla qualità del servizio”, ha osservato Giorgio Guerreschi, Direttore Generale di C-Global, Gruppo Cedacri. “Siamo lieti che Edison abbia voluto confermare la collaborazione con noi in una fase così importante per la sua espansione nel mercato della pubblica amministrazione. Questo ci conforta sulla qualità del lavoro svolto finora e ci motiva a fare ancora meglio in futuro, affinché la partnership con il nostro cliente continui a rivelarsi fonte di soddisfazione per entrambi”.

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ISO 9001 per C-Global

La società del Gruppo Cedacri specializzata nei servizi Business Process Outsourcing ottiene il prestigioso riconoscimento da DNV Business Assurance


Milano, 15 Giugno 2012. C-Global ha ottenuto la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008 per la progettazione e l’erogazione di processi di business: back office avanzati e specialistici, contact center, monetica e document management.

Controllata al 100% da Cedacri S.p.A., C-Global è la società del Gruppo Cedacri specializzata nei servizi Business Process Outsourcing: back office bancari, gestione ATM e POS, gestione documentale, servizi di Call center informativo e dispositivo per la clientela e help desk alle filiali e alle reti di vendita.

Con i suoi 250 dipendenti che operano presso le sedi di Collecchio (PR) e Castellazzo Bormida (AL), C-Global affianca le aziende con un supporto completo ed efficace perchè possano mantenere l’alta qualità dei servizi offerti alla clientela, ottimizzare l’organizzazione del lavoro e delle risorse, avere completa visibilità dei processi e ridurre i costi operativi.

ISO 9001 è lo standard più conosciuto e utilizzato per i sistemi di gestione della qualità nel mondo. Lo standard non solo determina i parametri per la verifica della qualità dei processi, ma impone e verifica che le aziende mettano in atto il continuo miglioramento ed il perfezionamento dei loro processi, con l’obiettivo di garantire una sempre maggiore soddisfazione del cliente.

Ottenere la certificazione di qualità per il nostro lavoro di progettazione ed erogazione dei processi di business rappresenta per noi motivo di grande orgoglio e ci stimola a continuare con lo stesso impegno ad affiancare e supportare i nostri clienti, alimentando un circuito virtuoso di qualità a vantaggio anche degli utenti finali”, ha dichiarato Giorgio Guerreschi, Direttore Generale di C-Global.

Massimo Berlin, Direttore Generale, DNV Business Assurance in Italia ha commentato “Con la certificazione ottenuta da C-Global, il Gruppo Cedacri conferma il suo forte orientamento alla qualità. Intraprendere un processo di certificazione con un ente terzo e indipendente è un importante momento di analisi e pianificazione, è parte di un percorso e non un punto d’arrivo. Affianchiamo l’azienda da tempo e la tensione al miglioramento continuo è un elemento che ne contraddistingue l’attività da sempre “.

Note per i redattori

C-Global è la società del Gruppo Cedacri specializzata nei servizi Business Process Outsourcing che fornisce un supporto completo ed efficace per mantenere l’alta qualità dei servizi offerti alla clientela, ottimizzare l’organizzazione del lavoro e delle risorse, avere completa visibilità dei processi e ridurre i costi operativi.  Le soluzioni di BPO di C-Global prevedono una gamma completa di servizi: back office bancari, gestione ATM e POS, Gestione documentale, Servizi di Call center informativo e dispositivo per la clientela e Help desk alle filiali e alle reti di vendita.  Controllata da Cedacri S.p.A., che ne detiene il 100% del capitale sociale, C-Global opera presso le sedi di Collecchio (PR) e Castellazzo Bormida (AL), ha 250 dipendenti ed un fatturato 2011 di oltre 31.918.706 milioni di euro.

Il Gruppo Cedacri, focalizzato da 36 anni sullo sviluppo di soluzioni di outsourcing, occupa una posizione di leadership nel mercato garantita da più di 150 clienti tra banche, istituzioni finanziarie, e aziende industriali, ai quali è in grado di fornire una gamma completa e integrata di servizi: full outsourcing, applicazioni software e system integration, facility management, business process outsourcing, carte di pagamento e business information. Con 40 milioni di transazioni gestite giornalmente, 40.000 utenti utilizzatori del sistema, 30.000 Mips di potenza elaborativa mainframe e 4.000 server, i data center di Cedacri si collocano ai primi posti tra i data center italiani. Il fatturato consolidato 2011 si è attestato sui 264,5 mln di euro. Cedacri è certificata ISO 9001: 2008, ISO/IEC 27001: 2005 e ISAE 3402 Type Two.

DNV Business Assurance è uno dei principali enti di certificazione a livello mondiale. Con 1600 professionisti in tutto il mondo e un’offerta completa di servizi di certificazione, assessment e formazione, aiuta i propri clienti a rafforzare il rapporto di fiducia con gli stakeholder e a lavorare nell’ottica di uno sviluppo di business sostenibile su scala globale. DNV Business Assurance è parte di DNV, fondazione indipendente costituita nel 1864, che oggi conta 10000 professionisti e 300 uffici in tutto il mondo. In Italia, DNV Business Assurance è presente con 10 sedi operative e 250 dipendenti. Con una quota di mercato pari al 14%, è leader nel mercato italiano della certificazione dei sistemi di gestione. www.dnvba.it

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